מהו גישור פנים-ארגוני?

גישור פנים-ארגוני הוא הליך המכוּון להידברות ולפתרון סוגיות וקונפליקטים המתעוררים בתוך סביבת העבודה. בשונה מגישור זוגי או משפחתי, הגורמים המעורבים בגישור פנים-ארגוני עשויים לכלול עובדים ברמות שונות, מנהלים ומחלקות מגוונות, כשבכל שלב קיימת התייחסות למערכת הארגונית בכללותה. המטרה המרכזית היא להגיע להסכמות משותפות המקדמות את מטרות הארגון, תוך שמירה על מערכת יחסים מכבדת ושיתוף פעולה בין כל הגורמים.

תהליך הגישור, משמש המגשר כחוליה ניטרלית ואובייקטיבית, שאינה שייכת לאף אחד מהצדדים בסכסוך. באמצעות טכניקות הקשבה, שיקוף וניתוח נקודות המחלוקת, המגשר מסייע לצדדים להגיע לפתרונות משותפים אשר יאפשרו לכל אחד מהם להמשיך ולפעול יחד בצורה מכובדת ופורה.
 

מתי כדאי לפנות לגישור פנים-ארגוני?

1. קונפליקטים מתמשכים בתוך הצוות: במצבים שבהם הסכסוך אינו נפתר בשיחות או בתהליכי תיאום פנימיים, פנייה לגישור יכולה לחסוך זמן ומשאבים רבים.

2. סכסוכים בין צוותים או מחלקות: חוסר תקשורת בין מחלקות שונות עשוי להוביל לאי-הבנות מהותיות ולעיכובים בפרויקטים, מה שעלול לפגוע בתוצאות העסקיות.

3. מצבי חירום ארגוניים: עיכובים בהשלמת משימות או פגיעה במורל הארגוני בשל מחלוקות עלולים לפגוע בתפקוד היומיומי של הארגון. גישור פנים-ארגוני מאפשר החזרת פעילות תקינה במהירות רבה יותר מאשר הליכים משפטיים.

4. שינויים משמעותיים בארגון: בעת מיזוג, רכישה או שינויים מבניים אחרים, עלולים להתעורר מתחים הקשורים לחשש של עובדים או למבנה סמכויות חדש. גישור מסייע לנהל את השינוי תוך שמירה על אווירה של שיתוף פעולה.

​

מה קורה כשיש קונפליקטים בלתי מטופלים?

כאשר קונפליקטים נגררים ללא טיפול מקצועי הם עלולים להשפיע לרעה על הארגון בדרכים הבאות:

• פגישה בתפוקה וביעילות- ריבוי מחלוקות פוגע באיכות פרויקטים, תפקוד העבודים ופגיעה בלוחות זמנים.

• שחיקה ועזיבת עובדים: מתחים מתמשכים גורמים לירידה במוטיבציה ולעזיבה של כירשרונות בארגון.

• אוירה רעילה: קונפליקטים בלתי מטופלים יוצרים מתח תמידי ופגעים במורל העובדים.

​

יתרונות הגישור הפנים- ארגוני עבור ארגון?

גישור פנים-ארגוני הוא תהליך המאפשר לפתור מחלוקות וסכסוכים המתעוררים בין עובדים, מנהלים או בין מחלקות בארגון, בדרכים התומכות בשיתופי פעולה עתידיים ובתרבות ארגונית מקדמת. הנה כמה מן היתרונות העיקריים שטמונים בגישור פנים-ארגוני:

 

• שמירה על יחסים ארוכי טווח- בגישור, בניגוד להכרעה חיצונית (כמו פסיקת בית משפט או הנחיה חד-צדדית של הנהלה), המעורבים שותפים לחיפוש הפתרון ולהגעה אליו בהסכמה. תהליך זה מבוסס על הקשבה הדדית וכבוד לצרכים השונים, ולכן בסיומו היחסים בין העובדים או הצוותים לא רק נשמרים, אלא פעמים רבות אף מתחזקים. הדבר חיוני לחוסן הארגוני וליצירת אווירת עבודה חיובית לאורך זמן.
   

• תרבות ארגונית חיובית-  אחד היתרונות המשמעותיים של גישור פנים-ארגוני הוא ההזדמנות לקדם תרבות של פתיחות, שקיפות ושיתוף פעולה. כאשר העובדים חווים שהארגון משקיע מאמצים בפתרון קונפליקטים בצורה בונה, מתחזקת תחושת הלכידות שלהם ומתבסס אמון רב יותר בין ההנהלה לעובדים. תהליך הגישור עצמו עשוי לפעול כ"מיני-הכשרה" בניהול קונפליקטים, כשהצדדים לומדים כישורי תקשורת יעילים יותר לשימוש עתידי.
   

• מניעת הסלמת סכסוכים בעתיד- גישור פנים-ארגוני ממוקד לא רק בפתרון הבעיה הקונקרטית, אלא גם בזיהוי דפוסי תקשורת ומבנים ארגוניים שעשויים ליצור מחלוקות נוספות בהמשך. מאחר שהמגשר מסייע לנתח את שורש הסכסוך ולהציע פתרונות מערכתיים, הארגון רוכש תובנות לגבי מנגנוני עבודה, תהליכי ניהול ומשאבי אנוש – ומצמצם את הסיכון לקונפליקטים דומים בעתיד.
   

• העצמת תחושת שייכות ומעורבות עובדים- כאשר העובדים חווים כי הארגון מקפיד לטפל בקשיים ובקונפליקטים באופן מקצועי והוגן, הם מרגישים מעורבים ובטוחים יותר להשמיע את קולם. תחושת המעורבות הזו יכולה להוביל לשיפור בביצועים, ליוזמות חדשות ולרמת מוטיבציה גבוהה יותר. גישור פנים-ארגוני שולח מסר ברור שהנהלת הארגון מעודדת דיאלוג פתוח ומאמינה במתן מענה ענייני לבעיות שעולות.
   

• מניעת עזיבת עובדים חיוניים- סכסוכים שנגררים זמן רב ללא מענה עלולים להוביל לשחיקה ולעזיבת עובדים חיוניים – ובסופו של דבר לפגיעה בכושר התחרות ובהמשכיות העסקית. גישור פנים-ארגוני מסייע לטפל במחלוקות בזמן, לפני שהן מחמירות, וכך לשמור על עובדים מנוסים ומוכשרים ועל יציבות המערכת כולה​​

​​

​

תרומת הגישור הפנים ארגוני לצמיחת הארגון:
 

מעבר לפתרון הבעיה הקונקרטית, גישור פנים-ארגוני מסייע לארגון לפתח כישורים פנימיים של שיתוף פעולה, הקשבה והידברות. כאשר העובדים עוברים תהליך שבו הם לומדים להקשיב ולנסח את צרכיהם בצורה מאוזנת, הם רוכשים מיומנויות חשובות להתנהלות שוטפת ולמניעת משברים עתידיים.
בנוסף, תהליך הגישור מדגים באופן מעשי כיצד ערכים כמו כבוד, שוויון והוגנות יכולים להיות מיושמים ביום-יום הארגוני. בדרך זו, מתקבעת בארגון תרבות של פתיחות לשינויים, הקשבה לאחר, התנהלות שמונעת הסלמה של מצבי קונפליקט, ויכולת לקבל החלטות משותפות ממקום של הסכמה רחבה.​

 

​גישור פנים-ארגוני אינו רק שיטה יעילה ומהירה ליישוב מחלוקות, אלא מנגנון המספק יתרונות ארוכי טווח לארגון ולעובדים בו. הוא מאפשר לארגון לחזק את יחסי העבודה, לשמר את הנכסים האנושיים החשובים לו, לחסוך משאבים יקרים ולהטמיע ערכים של תקשורת בונה ושותפות. ארגונים הבוחרים בגישור פנים-ארגוני זוכים ליתרון תחרותי בשוק, שכן הם מטפחים תרבות המעניקה מקום משמעותי לקולות השונים וליצירת פתרונות מוסכמים. 

​

אז בין אם אתם מתמודדים עם קונפליקטים מתמשכים בין צוותים ובין אם אתם רוצים לחזק את התקשורת ושיתוף הפעולה בארגון, גישור פנים-ארגוני יכול להציע לכם דרך רגועה, מקצועית ומכבדת להתמודד עם האתגרים. במקום להעצים את המתחים, בואו לדבר, להקשיב ולמצוא פתרונות יחד – למען ארגון יציב, פורח ומאוחד.